Chaidh Cosgais Càileachd (COQ) a mholadh an toiseach le Armand Vallin Feigenbaum, Ameireaganach a thòisich “Total Quality Management (TQM)", agus tha e gu litireil a’ ciallachadh a ’chosgais a thig an cois dèanamh cinnteach gu bheil toradh (no seirbheis) a’ coinneachadh ris na riatanasan ainmichte agus an call. mura tèid na riatanasan ainmichte a choileanadh.
Chan eil an ciall litireil fhèin cho cudromach ris a’ mholadh air cùl a’ bhun-bheachd gum faod buidhnean tasgadh a dhèanamh ann an cosgaisean càileachd ro-làimh (dealbhadh toraidh / pròiseas) gus lughdachadh no eadhon casg a chuir air fàilligidhean agus cosgaisean mu dheireadh air am pàigheadh nuair a lorgas luchd-ceannach uireasbhaidhean (làimhseachadh èiginneach).
Tha cosgais càileachd air a dhèanamh suas de cheithir phàirtean:
1. Cosgais teip taobh a-muigh
Cosgais co-cheangailte ri uireasbhaidhean a chaidh a lorg às deidh do luchd-ceannach an toradh no an t-seirbheis fhaighinn.
Eisimpleirean: A’ làimhseachadh ghearanan luchd-cleachdaidh, pàirtean a chaidh a dhiùltadh bho luchd-ceannach, tagraidhean barantais, agus ath-ghairm toraidh.
2. Cosgais teip a-staigh
Cosgais co-cheangailte ri uireasbhaidhean a chaidh a lorg mus faigh luchd-ceannach an toradh no an t-seirbheis.
Eisimpleirean: Sgrios, ath-obair, ath-sgrùdadh, ath-dheuchainn, lèirmheasan stuthan, agus truailleadh stuthan
3. Cosgais measaidh
Cosgais airson a bhith a’ dearbhadh an ìre de ghèilleadh ri riatanasan càileachd (tomhas, measadh no lèirmheas).
Eisimpleirean: sgrùdaidhean, deuchainn, lèirmheasan pròiseas no seirbheis, agus calibration uidheamachd tomhais is deuchainn.
4. Cosgais casg
Cosgais casg air droch chàileachd (lùghdachadh cosgaisean fàilligeadh agus luachadh).
Eisimpleirean: lèirmheasan toraidh ùr, planaichean càileachd, suirbhidhean solaraichean, lèirmheasan pròiseas, sgiobaidhean leasachadh càileachd, foghlam agus trèanadh.
Ùine puist: Dàmhair 18-2021